Політика відшкодування та повернення коштів
Останнє оновлення: 01 серпня 2025 року
У Holyland Timber ми прагнемо пропонувати релігійні подарунки ручної роботи, виготовлені у Вифлеємі з автентичності та дбайливості. Кожен виріб унікальний, і очікуються природні варіації оливкової деревини. Якщо ви не задоволені своєю покупкою, ми пропонуємо чіткий і справедливий процес повернення.
Вікно повернення
Ви можете вимагати повернення протягом 14 днів з моменту отримання товару.
Повернення приймається, якщо
- Товар не використовувався, в оригінальному стані та упаковці
- Ви надаєте підтвердження покупки (наприклад, номер замовлення)
- Ви зв’язуєтеся з нами протягом 14 днів після доставки
Товари, що не підлягають поверненню
Ми не приймаємо повернення за:
- Персоналізовані або гравіровані на замовлення предмети
- Товари зі знижками або на розпродажі
- Товари, повернуті без попереднього узгодження
- Предмети, пошкоджені через неправильне використання клієнтом
Ручна робота над нашими продуктами
Кожен виріб виготовлений вручну з натурального оливкового дерева. Власне кажучи:
- Немає двох однакових предметів
- Варіації зерна, тону і форми є природними і не вважаються дефектами
Ці відмінності є частиною того, що робить кожен товар особливим, і не можуть бути підставою для повернення або відшкодування.
Пошкоджені або неправильні товари
Якщо ваш товар надійшов пошкодженим або неправильним:
- Напишіть нам протягом 7 днів на [email protected]
- Додайте номер замовлення та фотографії видання
- Ми запропонуємо відшкодування, заміну або магазинний кредит (на ваш вибір)
Процес повернення
Щоб подати запит на повернення, зверніться за адресою [email protected]. У разі схвалення:
- Ви отримаєте інструкції щодо повернення
- Ви несете відповідальність за зворотну доставку, якщо тільки ми не допустили помилки
- Ми рекомендуємо використовувати метод відстежуваної доставки
Повернення коштів
Після того, як ми отримаємо та перевіримо товар, схвалене відшкодування буде виплачено на початковий спосіб оплати протягом 5-10 робочих днів.
Початкові витрати на доставку не підлягають відшкодуванню, якщо тільки це не пов’язано з нашою помилкою.
Регіональна відповідність
Клієнти з ЄС: Ми дотримуємося вимог Директиви ЄС про права споживачів, пропонуючи 14-денний термін скасування замовлення (за винятком товарів, виготовлених на замовлення).
Клієнти з США/Канади: Хоча це не вимагається законом, ми добровільно продовжуємо 14-денний період повернення.
Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право оновлювати або змінювати цю політику в будь-який час без попереднього повідомлення. Будь-які зміни набувають чинності одразу після публікації на нашому сайті. Продовження використання нашого сайту або послуг після публікації будь-яких змін означає прийняття цих змін.
