Politica de rambursare și returnare
Ultima actualizare: 01 august 2025
La Holyland Timber, ne angajăm să oferim cadouri religioase artizanale realizate în Betleem cu autenticitate și grijă. Fiecare piesă este unică, iar variațiile naturale ale lemnului de măslin sunt de așteptat. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs., oferim un proces de returnare clar și corect.
Fereastra de întoarcere
Puteți solicita o returnare în termen de 14 zile de la primirea articolului.
Returnările sunt eligibile dacă:
- Articolul este neutilizat, în starea și ambalajul său original
- Furnizați dovada achiziției (de exemplu, numărul comenzii)
- Ne contactați în termen de 14 zile de la livrare
Articole nereturnabile
Nu acceptăm retururi pentru:
- Articole personalizate sau gravate la comandă
- Articole reduse sau la vânzare finală
- Articole returnate fără aprobare prealabilă
- Articole deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare de către client
Natura artizanală a produselor noastre
Fiecare articol este fabricat manual din lemn de măslin natural. Ca atare:
- Nu există două articole exact la fel
- Variațiile în granulație, ton și formă sunt naturale și nu sunt considerate defecte
Aceste diferențe fac parte din ceea ce face ca fiecare articol să fie special și nu pot constitui motive pentru o returnare sau rambursare.
Articole deteriorate sau incorecte
Dacă articolul dvs. ajunge deteriorat sau incorect:
- Trimiteți-ne un e-mail în termen de 7 zile la [email protected]
- Includeți numărul comenzii dvs. și fotografii ale problemei
- Vă vom oferi o rambursare, o înlocuire sau un credit de magazin (la alegerea dvs.)
Procesul de returnare
Pentru a solicita o returnare, contactați [email protected]. Dacă este aprobată:
- Veți primi instrucțiuni de returnare
- Sunteți responsabil pentru transportul de returnare, cu excepția cazului în care am făcut o eroare
- Vă recomandăm să utilizați o metodă de expediere cu urmărire
Restituiri
După ce primim și inspectăm articolul, rambursările aprobate vor fi emise prin metoda de plată originală în termen de 5-10 zile lucrătoare.
Costurile de transport originale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care se datorează erorii noastre.
Conformitate regională
Clienții din UE: Ne conformăm Directivei UE privind drepturile consumatorilor, oferind o perioadă de anulare de 14 zile (cu excepția produselor personalizate).
Clienți din SUA/Canada: Deși nu este obligatoriu din punct de vedere legal, extindem voluntar aceeași perioadă de returnare de 14 zile.
Modificări de politică
Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica această politică în orice moment, fără notificare prealabilă. Orice modificări vor intra în vigoare imediat după postarea pe site-ul nostru. Utilizarea în continuare a site-ului sau a serviciilor noastre după postarea oricăror modificări constituie acceptarea acestor modificări.
