Política de reembolso e devolução
Última atualização: 01 de agosto de 2025
Na Holyland Timber, estamos empenhados em oferecer presentes religiosos artesanais feitos em Belém com autenticidade e cuidado. Cada peça é única, e são de esperar variações naturais na madeira de oliveira. Se não estiveres satisfeito com a tua compra, oferecemos um processo de devolução claro e justo.
Janela de retorno
Podes solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção do artigo.
As devoluções são elegíveis se:
- O artigo não foi utilizado, está na sua condição e embalagem originais
- Apresenta um comprovativo de compra (por exemplo, número de encomenda)
- Se nos contactares no prazo de 14 dias após a entrega
Artigos que não podem ser devolvidos
Não aceitamos devoluções:
- Artigos personalizados ou gravados à medida
- Artigos com desconto ou em saldos finais
- Artigos devolvidos sem autorização prévia
- Artigos danificados devido à má utilização pelo cliente
Natureza artesanal dos nossos produtos
Cada peça é fabricada à mão em madeira de oliveira natural. Como tal:
- Não há dois artigos exatamente iguais
- As variações de grão, tom e forma são naturais e não são consideradas defeitos
Estas diferenças fazem parte do que torna cada artigo especial e não podem ser motivo para uma devolução ou reembolso.
Artigos danificados ou incorrectos
Se o teu artigo chegar danificado ou incorreto:
- Envia-nos um e-mail no prazo de 7 dias para [email protected]
- Inclui o teu número de encomenda e fotografias do problema
- Ofereceremos um reembolso, substituição ou crédito na loja (à tua escolha)
Processo de devolução
Para solicitar uma devolução, contacta [email protected]. Se aprovado:
- Receberás instruções de devolução
- O envio da devolução é da tua responsabilidade, a menos que tenhamos cometido um erro
- Recomendamos que utilizes um método de envio rastreado
Reembolsos
Assim que recebermos e inspeccionarmos o artigo, os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original no prazo de 5-10 dias úteis.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que se devam a um erro nosso.
Conformidade regional
Clientes da UE: Cumprimos a Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE, oferecendo um período de cancelamento de 14 dias (exceto para produtos personalizados).
Clientes dos EUA/Canadá: Embora não seja legalmente exigido, alargamos voluntariamente o mesmo período de devolução de 14 dias.
Alterações de política
Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política em qualquer altura, sem aviso prévio. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no nosso sítio Web. A utilização continuada do nosso site ou dos nossos serviços após a publicação de quaisquer alterações constitui a aceitação dessas alterações.
