Polityka zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 01 sierpnia 2025 r.
W Holyland Timber jesteśmy zaangażowani w oferowanie ręcznie robionych prezentów religijnych wykonanych w Betlejem z autentycznością i starannością. Każdy egzemplarz jest unikalny i można spodziewać się naturalnych różnic w drewnie oliwnym. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, oferujemy jasny i uczciwy proces zwrotu.
Okno powrotu
Możesz zażądać zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu.
Zwroty są możliwe, jeśli
- Produkt jest nieużywany, w oryginalnym stanie i opakowaniu.
- Użytkownik przedstawia dowód zakupu (np. numer zamówienia).
- Użytkownik skontaktuje się z nami w ciągu 14 dni od dostawy
Przedmioty nie podlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów dla:
- Spersonalizowane lub grawerowane przedmioty
- Produkty przecenione lub z końcowej wyprzedaży
- Produkty zwrócone bez uprzedniej zgody
- Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania przez klienta
Ręczny charakter naszych produktów
Każdy przedmiot jest wykonany ręcznie z naturalnego drewna oliwnego. W związku z tym:
- Żadne dwa przedmioty nie są dokładnie takie same
- Różnice w ziarnie, odcieniu i kształcie są naturalne i nie są uważane za wady.
Różnice te są częścią tego, co czyni każdy przedmiot wyjątkowym i nie mogą stanowić podstawy do zwrotu lub refundacji.
Uszkodzone lub nieprawidłowe przedmioty
Jeśli przedmiot zostanie dostarczony uszkodzony lub nieprawidłowy:
- Napisz do nas w ciągu 7 dni na adres [email protected]
- Dołącz numer zamówienia i zdjęcia problemu
- Zaoferujemy zwrot pieniędzy, wymianę lub kredyt sklepowy (do wyboru).
Proces zwrotu
Aby zażądać zwrotu, skontaktuj się z [email protected]. Jeśli zatwierdzono:
- Otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu
- Użytkownik jest odpowiedzialny za wysyłkę zwrotną, chyba że popełniliśmy błąd
- Zalecamy korzystanie ze śledzonej metody wysyłki
Zwroty kosztów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu, zatwierdzone zwroty zostaną wydane na oryginalną metodę płatności w ciągu 5-10 dni roboczych.
Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że z powodu naszego błędu.
Zgodność regionalna
Klienci z UE: Przestrzegamy dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów, oferując 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy (z wyjątkiem produktów niestandardowych).
Klienci z USA/Kanady: Chociaż nie jest to prawnie wymagane, dobrowolnie przedłużamy ten sam 14-dniowy okres zwrotu.
Zmiany zasad
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub modyfikacji niniejszej polityki w dowolnym momencie, bez wcześniejszego powiadomienia. Wszelkie zmiany wejdą w życie natychmiast po ich opublikowaniu na naszej stronie internetowej. Dalsze korzystanie z naszej witryny lub usług po opublikowaniu jakichkolwiek zmian oznacza akceptację tych zmian.
