Politica di rimborso e restituzione
Ultimo aggiornamento: 01 agosto 2025
Noi di Holyland Timber ci impegniamo a offrire regali religiosi artigianali realizzati a Betlemme con autenticità e cura. Ogni pezzo è unico e sono previste variazioni naturali nel legno d’ulivo. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo un processo di restituzione chiaro ed equo.
Finestra di ritorno
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
Il reso è ammissibile se:
- L’articolo è inutilizzato, nelle sue condizioni e confezioni originali
- Fornisci una prova d’acquisto (ad esempio, il numero d’ordine).
- Contattaci entro 14 giorni dalla consegna
Articoli non restituibili
Non accettiamo resi per:
- Articoli personalizzati o incisi su misura
- Articoli scontati o in saldo
- Articoli restituiti senza previa approvazione
- Articoli danneggiati a causa di un uso improprio da parte del cliente
Natura artigianale dei nostri prodotti
Ogni articolo è realizzato a mano in legno d’ulivo naturale. Come tale:
- Non esistono due articoli esattamente uguali
- Le variazioni di grana, tono e forma sono naturali e non sono considerate difetti.
Queste differenze fanno parte di ciò che rende speciale ogni articolo e non possono essere motivo di restituzione o rimborso.
Articoli danneggiati o non corretti
Se il tuo articolo arriva danneggiato o non corretto:
- Inviaci un’e-mail entro 7 giorni a [email protected]
- Includi il numero dell’ordine e le foto del problema
- Ti offriremo un rimborso, una sostituzione o un credito di negozio (a tua scelta).
Processo di restituzione
Per richiedere un reso, contatta [email protected]. Se approvato:
- Riceverai le istruzioni per la restituzione
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, a meno che non abbiamo commesso un errore.
- Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciato
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo, i rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili se non per nostro errore.
Conformità regionale
Clienti UE: Rispettiamo la direttiva UE sui diritti dei consumatori, offrendo un periodo di cancellazione di 14 giorni (ad eccezione dei prodotti personalizzati).
Clienti USA/Canada: Sebbene non sia obbligatorio per legge, estendiamo volontariamente lo stesso periodo di restituzione di 14 giorni.
Modifiche alla politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa politica in qualsiasi momento, senza preavviso. Eventuali modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web. L’uso continuato del nostro sito o dei nostri servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce l’accettazione di tali modifiche.
