Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 01 août 2025
Chez Holyland Timber, nous nous engageons à offrir des cadeaux religieux artisanaux fabriqués à Bethléem avec authenticité et soin. Chaque pièce est unique et les variations naturelles du bois d’olivier sont prévisibles. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour claire et équitable.
Fenêtre de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
Les retours sont possibles si :
- L’article n’a pas été utilisé, il est dans son état et son emballage d’origine.
- Vous fournissez une preuve d’achat (par exemple, le numéro de commande).
- Vous nous contactez dans les 14 jours suivant la livraison
Articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours pour :
- Articles personnalisés ou gravés sur mesure
- Articles soldés ou en fin de série
- Articles retournés sans autorisation préalable
- Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation par le client
La nature artisanale de nos produits
Chaque article est fabriqué à la main à partir de bois d’olivier naturel. En tant que tel :
- Il n’y a pas deux articles identiques
- Les variations de grain, de ton et de forme sont naturelles et ne sont pas considérées comme des défauts.
Ces différences font partie de ce qui rend chaque article spécial et ne peuvent justifier un retour ou un remboursement.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé ou incorrect :
- Envoyez-nous un courriel dans les 7 jours à [email protected]
- Joignez votre numéro de commande et des photos du problème.
- Nous vous proposerons un remboursement, un remplacement ou un crédit en magasin (selon votre choix).
Processus de retour
Pour demander un retour, contactez [email protected]. En cas d’approbation :
- Vous recevrez des instructions de retour
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi
Remboursements
Une fois l’article reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d’origine dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Conformité régionale
Clients de l’UE : Nous nous conformons à la directive européenne sur les droits des consommateurs en offrant une période d’annulation de 14 jours (sauf pour les produits personnalisés).
Clients des États-Unis et du Canada : Bien que la loi ne l’exige pas, nous prolongeons volontairement la même période de retour de 14 jours.
Changements de politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment, sans préavis. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. La poursuite de l’utilisation de notre site ou de nos services après la publication des modifications constitue l’acceptation de ces modifications.
