Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 01 de agosto de 2025
En Holyland Timber, nos comprometemos a ofrecer regalos religiosos artesanales hechos en Belén con autenticidad y esmero. Cada pieza es única, y son de esperar variaciones naturales en la madera de olivo. Si no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso de devolución claro y justo.
Ventana de retorno
Puedes solicitar una devolución en los 14 días siguientes a la recepción del artículo.
Se admiten devoluciones si
- El artículo está sin usar, en su estado y embalaje originales
- Proporcionas una prueba de compra (por ejemplo, el número de pedido)
- Te pones en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones por:
- Artículos personalizados o grabados a medida
- Artículos rebajados o en venta final
- Artículos devueltos sin autorización previa
- Artículos dañados por mal uso del cliente
Naturaleza artesanal de nuestros productos
Cada artículo está hecho a mano con madera de olivo natural. Como tal:
- No hay dos artículos exactamente iguales
- Las variaciones de grano, tono y forma son naturales y no se consideran defectos
Estas diferencias forman parte de lo que hace que cada artículo sea especial y no pueden ser motivo de devolución o reembolso.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu artículo llega dañado o incorrecto:
- Envíanos un correo electrónico en un plazo de 7 días a [email protected]
- Incluye tu número de pedido y fotos del problema
- Te ofreceremos un reembolso, una sustitución o un crédito en la tienda (a tu elección).
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con [email protected]. Si se aprueba:
- Recibirás instrucciones de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que hayamos cometido un error
- Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento
Devoluciones
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, los reembolsos aprobados se emitirán a la forma de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que se deban a un error nuestro.
Cumplimiento regional
Clientes de la UE: Cumplimos la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE, ofreciendo un plazo de cancelación de 14 días (excepto para productos personalizados).
Clientes de EE.UU./Canadá: Aunque no lo exige la ley, ampliamos voluntariamente el mismo plazo de devolución de 14 días.
Cambios políticos
Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio Web. El uso continuado de nuestro sitio o de nuestros servicios después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
