Rückerstattung und Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: August 01, 2025

Bei Holyland Timber haben wir uns verpflichtet, handgefertigte religiöse Geschenke anzubieten, die in Bethlehem mit Authentizität und Sorgfalt hergestellt werden. Jedes Stück ist ein Unikat, und natürliche Abweichungen im Olivenholz sind zu erwarten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein klares und faires Rückgabeverfahren.

Rückkehr-Fenster

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen.

Rücksendungen sind zulässig, wenn:

Der Artikel ist unbenutzt, in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung
Sie legen einen Kaufnachweis vor (z.B. eine Bestellnummer)
Sie kontaktieren uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung

Nicht zurücknehmbare Artikel

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:

Personalisierte oder individuell gravierte Artikel
Reduzierte oder ausverkaufte Artikel
Ohne vorherige Genehmigung zurückgegebene Artikel
Durch Kundenmissbrauch beschädigte Artikel

Die handwerkliche Natur unserer Produkte

Jeder Artikel wird in Handarbeit aus natürlichem Olivenholz hergestellt. Als solches:

Keine zwei Artikel sind genau gleich
Abweichungen in Maserung, Farbton und Form sind natürlich und gelten nicht als Fehler.

Diese Unterschiede sind Teil dessen, was jeden Artikel besonders macht und können kein Grund für eine Rückgabe oder Erstattung sein.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt:

Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail an [email protected]
Fügen Sie Ihre Bestellnummer und Fotos der Ausgabe bei
Wir bieten Ihnen eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Gutschrift an (nach Ihrer Wahl).

Rückgabe-Prozess

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie [email protected]. Falls genehmigt:

Sie erhalten Anweisungen für die Rücksendung
Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht
Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgten Versandmethode

Erstattungen

Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht.

Regionale Compliance

EU-Kunden: Wir halten uns an die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie und bieten eine 14-tägige Widerrufsfrist (außer bei Sonderanfertigungen).
US/Kanada-Kunden: Obwohl nicht gesetzlich vorgeschrieben, verlängern wir die gleiche 14-tägige Rückgabefrist freiwillig.

Änderungen der Politik

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die fortgesetzte Nutzung unserer Website oder unserer Dienstleistungen nach der Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung zu diesen Änderungen.